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合肥市消保委发布五一旅游提示

    五一小长假在即,合肥市消保委发布了旅游消费提示,景色虽美,留心陷阱。

    五日游两天在路上

    案例:市民徐先生去年9月参加合肥市一家旅行社组织的“山西五台山等地五日游”。在游玩过程中,徐先生发现所谓五日游实际上是由当地旅游集散中心的“五台山、云冈石窟二日游”、“平遥古城、乔家大院一日游”和两天来回交通拼成,由于是二次拼团,每天游览结束后需先送游客去高铁和火车站,导致徐先生每天回酒店时间都在晚上九点之后且还需自己解决晚餐。而在五台山,旅行社安排住宿的地方是由当地居民自建的农旅店,房间内无空调和热水,无法与合同中注明的“民办三星级酒店”联系起来。

    消费提示:游客与旅行社签订合同在行程单上要明确交通及食宿标准,对如“民办三星”的模糊概念要求对方解释清楚,同时要求对拼团次数、如何衔接及餐饮安排等也要事先告知。签订合同时,在符合规定的范围内对更改或取消途径进行约定。在签订合同后,在出发前要求旅行社与具体服务单位就时间、标准等方面进行专门确认,避免因对方更改而影响行程。

    租车出游注意四步骤

    案例:今年2月,消费者郭先生到广东旅游,在一家汽车租赁公司签订租车服务合同,并交纳2400元押金,在游览行车途中该车出现性能故障,郭先生无奈电话通知租赁公司,并将故障车归还商家,但该公司却以郭先生使用不当为由,擅自扣除押金1600元。针对此事,郭先生认为车辆故障并非自己造成,并且影响自己的游览行程,认为公司扣除租车押金毫无道理,要求全额返还押金并赔偿损失。

    消费提示:消费者选择在旅游目的地租车游览,付款前首先要签订租车合同,具体约定合同条款内容。其次,要有违约责任条款和保险理赔条款,如果有特别要求可与商家协商约定补充条款。第三,在提车时要仔细检查所租车辆的外观和主要部件,看看有无划痕及损坏。第四,如发现问题应及时向商家提出并拍照留存,以免还车时发生不必要的纠纷。

    点菜提防模糊价格

    案例:去年底,消费者张先生一家去广西旅游,中午在旅游景点一家饭店就餐时点了店家推荐标价148元的特色水煮鱼,谁知在结账时该鱼却要价280元,双方发生争执。张先生认为服务员推荐说该鱼148元一份,而饭店方拿出的菜单却显示该鱼每斤148元,称张先生点的鱼近两斤重,并未多收费用。张先生回想当时只听服务员口头推荐并未留意菜单,只得自认倒霉。

    消费提示:在点菜及用餐过程中消费者要格外提防将菜品价格、重量等重要信息或含糊方式标注,或用小字体附加标注。对价格较高的菜肴要看清价格后的单位,是一份还是一位,或是一斤。对价格明显低于市场价的“特价菜”要小心有猫腻。若因消费纠纷受到店家胁迫,应及时报警以保障人身安全。

    低价游小心自费项目

    案例:今年初,旅游达人刘小姐在一家在线旅游网站上“秒杀”了一款泰国曼谷+芭堤雅5晚7日游,标注全程舒适酒店仅需1099元。因当时只顾限时抢单,她并未细看合同中的相关条款及行程安排。谁知不仅在游览过程中购物项目多、耽误了许多景点游玩时间,当地导游还推荐了许多自费项目,如不参加就会受到种种刁难。回来后她向该在线平台投诉,对方以特价团必须附加消费为由进行搪塞,让她无言以对。

    消费提示:使用线上电商预订旅游线路产品的时候,切忌不问清楚就支付预付款。面对“秒杀”、“特价”等低价诱惑需谨慎,问清限制使用条件,看清合同已包含内容和需自理项目,切忌将价格作为唯一选择标准。同时,针对一些在线平台或经营者未履行先前承诺或随意更改,或因消费者原因更改商品或服务后加收不合理费用等,消费者应明确旅程详细安排,看清押金等退还条件等。当发现经营者违约后,消费者应及时向在线旅游平台投诉。

陈静 冯玥玥 本报记者 徐颖奇